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Trocas e Devoluções

A Kóra Clothing preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e tranquila.

 

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

  • Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;

  • Conter etiquetas e tags fixadas;

  • Estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

 

3. Como Solicitar

A solicitação deve ser feita através do nosso atendimento:

Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.

 

4. Trocas

  • A primeira troca é gratuita.

  • Caso não haja disponibilidade do produto desejado em estoque, o cliente poderá optar por:

    • Vale-compras no valor pago;

    • Troca por outro produto disponível;

    • Estorno do valor.

 

5. Devolução e Reembolso

  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar;

    • PIX ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

 

6. Produtos em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem ser trocados somente por defeito de fabricação.

 

7. Defeito de Fabricação

  • Caso seja identificado defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por análise técnica e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos.

 

8. Considerações Finais

A Kóra Clothing se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para te atender.